Kundtjänst
Betalning – Klarna
Vem hjälper mig om jag har frågor kring min betalning?
Betalfrågor gällande Klarna hänvisas direkt till Klarnas kundtjänst där du får bäst hjälp.
Kontaktuppgifter till Klarnas Kundtjänst:
Telefon: 08 – 120 120 10.
Du kan även chatta med Klarnas kundtjänst genom att besöka Klarnas hemsida. Klicka här så leder vi dig rätt.
Frakt och leveranser
Normal leveranstid är 2-7 arbetsdagar. Avvikelser för specifika varor kan förekomma.
Digitala tjänster levereras till din orderbekräftelse i samband med köp.
Vid ev. förseningar informerar vi i möjligaste mån om anledningen till förseningen och ny beräknad leveranstid.
Leverans sker till den adress och på det sätt du anger i samband med beställningen. Våra leveranser sköts av DB Schenker och Earlybird beroende på din beställnings volym & vikt. DB Schenker levererar till ditt närmsta DB Schenker ombud och Earlybird levererar till din brevlåda eller dörr.
Fraktavgift
Frakt på 69 kr tillkommer på alla varor förutom digitala tjänster.
Kan jag välja hemleverans?
Nej. Våra leveranser sköts primärt av Earlybird och DB Schenker. Earlybird levererar till brevlådan eller till dörren, om brevbäraren bedömer att det inte är säkert att lämna utanför dörren skickas det till närmsta Bring-ombud. DB Schenker levererar endast till ombud.
Kan jag ge bort en produkt till någon annan?
Nej. Det går enbart att uppge en adress i vår kassa för både betalning och leverans av produkt.
Kan jag beställa till utlandet?
Nej. Det går det enbart att lägga en beställning till en adress inom Sverige.
Retur, reklamation och ånger
Har du fått en faktura från Klarna och ska kontakta oss gällande en retur/reklamation/ånger av köp?
Pausa fakturan i Klarnas-app eller kontakta Klarnas kundservice på telefonnummer 08 – 120 120 10 så att du inte får påminnelser innan ditt ärende är hanterat!
Retur av bok
Om du vill returnera en bok som du har köpt av oss så behöver du fortfarande fylla i ångerblanketten som du hittar här ovan.
Boken ska sedan skickas till:
Bonnier Marketplace
Speed Logistic i Stockholm, 190 80 Stockholm
Återbetalning sker inom 14 dagar från dagen vi mottagit meddelandet, förutsatt att varan eller varorna kommit åter.
Reklamation
Om du efter att ha tagit emot och packat upp leveransen upptäcker att någon vara är felaktig, saknas eller är skadad ber vi dig att inom 14 dagar efter mottagande av leveransen anmäla detta till Mediafy.
Du kan reklamera ditt köp via det reklamationsformulär som du hittar här.
Vår ambition är att återkomma till dig inom 5 arbetsdagar från det att vi har mottagit din reklamation.
Ånger & Retur
Om du nyligen lagt en beställning som du vill avbryta eller ändra, hör av dig till vår kundtjänst på [email protected]. Om din beställning ännu inte skickats från vårt lager kan vi hjälpa dig att avbryta din beställning. Om den har hunnit skickas kan du ångra hela, eller delar av ditt köp enligt våra ångervillkor.
Om du vill ångra ditt köp, följer du instruktionerna och fyller i ångerblanketten som medkommer i försändelsen.
Återbetalning sker inom 14 dagar från dagen vi mottagit din retur, förutsatt att varan eller varorna är i samma skick som när du mottog dem.
För att fullfölja din ångerrätt måste du använda den returfraktsedel som skickats med i ditt paket.
Varan ska vara i samma skick som när du tog emot den och förpackningen ska vara obruten. Kostnaden för returfrakten á 69kr betalas av dig som kund.
Enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar. Ångerperioden räknas från det datum då du mottog den sista varan/varorna i din beställning.
Ångerrätten omfattar inte använda varor eller digitala koder för rabatter/kampanjer (eller liknande) som är att ses som använda i och med att leverans skett till dig.
Observera att du inte kan ångra ditt köp genom att ej hämta ut ditt paket. Vid outlösta leveranser förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 150kr för frakt samt administrativa kostnader.
Hittar du inte svaret på din fråga?
Kontakta gärna Morots kundtjänst via mail [email protected] eller telefonnummer 08-517 50 222.
Telefonväxelns öppettider:
Mån-Fre: 9-12
